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El Servicio de Soporte Técnico de HP es Pésimo
Pues como podrán ver, de hace un poco más de un mes he tenido problemas con la laptop HP Pavilion que usaba, y digo usaba porque no sirve. Al estar descompuesta, obviamente la opción fue enviarla al “Centro de Servicio HP” para que fuera revisada y arreglada y la regresaran completamente funcional. Después de que pasaron más de 30 días de que se les envió, al final fue entregada por DHL el día de ayer, venía muy bonita con su hoja de reporte de qué tenía, en qué condiciones la encontraron, si tenía rasguños, en fin, toda una “monada” su hojita en la que se ponen al servicio con su Centro de Soluciones. Después de sacarla de su bolsa, obvio, lo que quería era usarla. Me topé con que no sirve. Sí. No sirve. Aunque he de ser sincero, me fue mucho mejor que a mi amigo Gustavo que su pc de escritorio ya lleva 3 visitas al mismo centro y a él se la han regresado sin disco duro (la primera vez), sin tarjeta inalámbrica (la segunda) y ahora le rompieron su tarjeta. ¿Qué solución me dan? Que nuevamente se generó un número de orden de servicio y tengo que esperar dos días hábiles para enviarlo y seguramente, esperar otras dos semanas para que se den cuenta de su pésimo servicio técnico y que dejaron mal el equipo y otras 3 semanas para que la puedan arreglar y otra semana más para que la regresen. ¿Creen que a varios de nosotros nos queden ganas de comprar otro equipo HP? ¡NO! El Servicio de Soporte Técnico de HP es pésimo. El Servicio de Soporte Técnico de HP es lento. El Servicio de Soporte Técnico de HP es malo. En fin, no me queda de otra que pensar. ES HP. 17 comments to El Servicio de Soporte Técnico de HP es Pésimo |
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Si, la verdad estoy muy decepcionado de su servicio de soporte tecnico, en general de toda la marca en si, siempre la tuve en un concepto muy diferente al que la tengo actualmente.
Y mientras tanto, mi PC de escritorio lleva desde el 31 de mayo visitando el centro de servicio de HP, aun sin resultados satisfactorios, hoy voy por el equipo de nuevo, ya que si no hablo ayer, ni cuenta que el equipo ya esta en el Drop-off esperando a que lo recoja, veremos ahora que le falta de nuevo…
HP apesta yo envie mi lap top y ya tienen con ella mas de 2 meses y siguen diciendo que la pieza todavia no les llega y que les marque en una seman y marco en una semana y salen con lo mismo asi nunca vuelvo a comprar HP
hola!! me encontre con tu relato navegando en el internet!!
y pues la verdad a mi el servicio de hp me ha parecido en un momento como tu lo decias apestoso.,… detestable.. y yo tambien tenia casi dos meses con mi lap en “reparación” hasta que un dia una señorita de las que contestan.. me contesto de manera grocera diciendome que dejara que marcar tan seguido jeje
y ps yo muy enojada le pedi su nombre y.. que me diera la extencion en el cual podia poner una queja obviamente solo me di su nombre y me dijo que no podia poner queja alguna.. entonces colgue y volvi a marcar y ahora solo pedi el numero de ext pra poner quejas me comunicaron.. y expuse mi problema ahì en menos de 5 dias ya me habian mando una lap top nueva!!! y mejor la verdad mucho mejor que la que yo tenia antes!!
asì qeu ps sino les atienden bien!! reportenlos!!
pidan que los comuniquen con el departamento de quejas y ahì todo va rapido!!
haha y en ese departamento son super amables!!
sale suerte!!!
Estoy totalmente de acuerdo. El servicio técnico de HP es MALISIMOOOOO!!!! Retuvieron mi equipo por tres mesesss!!! Siempre me daban la misma excusa y nunca me daban una solución. Y yo estaba con una tesis por terminar. Y me hicieron perder todo este tiempo. La verdad que no compro más ningún producto de dicha empresa. ES MALISIMA!
Son unos chillones, yo la mande y me la regresaron en los dias que me dijeron.
No se hasta donde la mandaron o la arreglaron aqui en monterrey, bueno no pierdan la pasiencia por que se los tienen que entregar funcionando de todos modos.
bueno, bye chicos…
entregarla funcional??? si pero ya que el equipo esta caduco!!! llevo 3 meses, si!!! 3 pu… meses y saben que me dijeron hoy , en la ultima instancia??? en su “servicio de calidad” que me espere… que el miercoles me llaman a ver si si… porque no me la pueden cambiar, porque se puede reparar, aunque ellos no puedan, pero mientras se pueda, se puede ¡¡??
entendieron??? ¡¡¡yo tampoco!!! osea:
si si, pero no no jajajajaja…
en fin no habia llamado a profeco porque es perder el tiempo un poco en lo que te resuelven, pero creo que no queda de otra!!!… les voy a hechar al juridico de la empresa …jajajaja como la compre para trabajar y la empresa me la pago y la factura obviamente esta a su nombre y los abogados bien desocupadotes… que se los chin…, cuando menos a los pelados groseros que contestan y hasta te mandan a callar!!! porque a la empresa (hp)ni le va ni le viene… pero a los pesimos trabajadores si los pueden correr!!! ñaca ñaca
h.p. significa ………………………
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h…..jo de
p…..puta y
no, no invento
cuidense
marta me podrias pasar los numeros de hp y como pusiste tu queja que opcion es??? por que a mi no me da esa opcion. estoy en la misma situacion que muchos de nosotros y es un atropeyo no puede seguir asi.
hm… pues a un amigo le paso lo mismo con una DC6620LA se apaga estuvieron como 2 meses con la lap se la entregaron pero :s con el LCD de la pantalla sin tornillos :S mi amigo no quiere mandarla de nuevo por que se van a dardarr dias
Pues si brothers and sisters, hace tiempo compre una mentada hp reconocidos mejor por: “Hijos de P…” lo supuse y pues al paso de un tiempo dejo de encender pero como ya no tenia garantía (1 año) pues me dijeron que la llevara con mi abuelita porque nadie daba soporte oficialmente por parte de la empresa, pero de todos modos ya sabemos como operan. Bueno pues toda con fallas mejor me compre otra marca, osea no quedó bien y ese era su “Destino HP©”. Hace poco me regalaron una pocket pc adivinen de que marca… si pero pense a lo mejor ya las hacen en corea del norte y pues como son comunistas por lo menos cuidan de cierto estandar, pero no, como adivinaron dejo de encender a los 2 meses de uso!!!! espero sea el cargador… “que inocente”. Saludos
VALE VEGA LA HP TIENE UN AÑO DE GARANTIA LA YEB PARA QUE ME LA AREGLE Y NO Q DO VIEN`PTM
Martha podrias publicar el numero y extencion a la que llamaste para quejarte.. la verdad acabo de comprar una HP pavilion unos amigos me digieron que era buena marca y les crei ya que la compre otra persona me dijo que valia ma…. mejor uno Gataware. pero como ya la compre ni modo. y ahora que va a cumplir apenas el mes que la compre le e notado fallas y la neta es una veguenza que a esta maquina que segun tiene mas poTencia porque es una turion x2 D-C con 3Bg ram y 512video le gane una acer con celeron C.Duo que solo tiene 2gb de ram..
No mamen me a dejado en verguenza ante mis amigos.
y la compre para que me sirviera en el diplomado que e estado tomando.
espero corren con mejor suerte y que se resuelva esto.
POR FAVOR SI CUENTAN CON NUMEROS PARA REPORTAR QUEJAS,compartanlo quisiera estar preparado jajaja
Hola! Pues mi experiencia no fue muy diferente de las que he leído aqui. Efectivamente HP es una porquería. En el servicio técnico sólo te dan largas para que desistas o te arreglan a medias la computadora. HAY QUE HACER ALGO. Yo propongo una denuncia colectiva a la PROFECO.
HOLA, SOY DE MÉXICO Y POR LO HE LEIDO SOMOS MUCHOS LOS QUE TENEMOS PROBLEMAS CON HP, ADEMÁS EN SU PÁGINA NO HAY TELÉFONO DE QUEJAS, SOLO DE SOPORTE TÉCNICO QUE ES DÓNDE ME TRATARON MAL ADEMÁS NO ME DIERON EL NOMBRE DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD, YO APOYO LA QUEJA COLECTIVA EN PROFECO.
MI COMPUTADORA LA COMPRÉ EN MARZO Y LA HE TENIDO QUE FORMATEAR MÁS DE 3 VECES Y NO ME DAN OTRA SOLUCIÓN QUE ESTARLA FORMATEANDO. ESA NO ES UNA SOLUCIÓN, ES DAR LARGAS HASTA QUE TERMINE LA GARANTÍA.
soy de puerto rico,que mal rato he pasado con los miserables SUPORTE TECNICO DE HP
le estoy reclamando el teclado y el mouse de una maquina touch y me hicieron ir tres veces al sitio donde envie el fax con el recibo de compra porque siempre encuentra algo para no aceptar la garantia esos cabr.lo ultimo que me dijeron fue que el recibo no tenia el sello de la tienda y la tienda decia best buy y con el metodo de compra impreso que era visa y elnumero de la misma,ahora tengo que ir a la tienda a que me ayuden con el maldito sello de ellos porque no creen que compre la maquina esos cabrones.y no saben tres carajo de computadora lamentablemente son latinos que mala representaciones tenemos los latinos que trabajan ahi no ayudan a los mismos latinos hasta te cuelgan el telefono.
hola amigos, yo tambien al igual que ustedes he sido timado por la empresa hp ya que su centro de soluciones no sirve para nada, un consejo para todos ustedes, ya no compren equipos hp ya que a pesar de ser una de las mejores marcas de equipos, es la peor en soluciones ya que no solucionan nada, el servicio es pesimo, destestable y lo hacen perder el tiempo a uno, por favor amigos ya no compren hp. gracias
Hola a todos, yo compré una HP en Septiembre del 2010 y ha salido muy buena, no tengo quejas, nada le falla. Y siempre había pensado que son una basura.
Lo que sí es que deben tener mucho cuidado con ellas especialmente en la limpieza y ventilación porque se calientan fácil y ni cuenta te das.
En fin, ojalá les resuelvan sus problemas y mejor no compren de marca a menos que estén dispuestos a pagar más de 2,000 dlls, más baratas no vale la pena. Compren armada, les irá mejor.