La decepción con Nokia México

Yo me he declarado como fan de Nokia desde hace muchos, muchos años, desde aquellos Nokia análogos de la serie 900 hasta el 5800 que adquirí el año pasado, pasando por los digitales, los GSM con pantalla blanco y negro y los de pantalla a color.

Realmente nunca había tenido problemas con los teléfonos ni con “Nokia”, lo malo es que mencioné “había”.

El año pasado que adquirí el 5800 Xpress Music incluía el servicio “Comes With Music”, en el cual puedes descargar toda la música que quieras desde la tienda de Nokia.

El problema surgió el mes de noviembre que Nokia lanzó una actualización indispensable para la aplicación de PC. Al ser una actualización indispensable, si no la aplicabas, no podías seguir utilizando la aplicación. Así que, se aplica la Ley de Herodes.

Al momento de abrir la aplicación te informaba que existía una actualización y no podías seguir utilizando la app hasta actualizar. Automáticamente te redirigía a la página de Nokia para descargar el “actualizador automático” de las aplicaciones Nokia.

Aquí empiezan los problemas.

Este instalador marca error al actualizar los 4 módulos que incluyen el programa.

Lo más natural y sencillo es solicitar Soporte Telefónico a Nokia. ¿Pequeño error?

Parece que sí. Desde entonces realicé varias llamadas y algunos correos electrónicos, lo último fue una llamada telefónica donde la persona que me atendió se comprometió a que me iban a llamar del área de “desarrollo de Nokia” en el transcurso de la semana siguiente (esto fue a principios de diciembre), como se podrán imaginar, nunca me llamaron.

Cuando llamé para darle seguimiento al caso, recibo un mensaje que me indica que toda el área de soporte de Nokia se fue de vacaciones. (…)

Obviamente ninguna persona de Soporte de Nokia se puso en contacto conmigo después de que me pidieron toda mi información. Me pidieron hasta mi número de pasaporte, para qué, es algo que todavía no entiendo ni le encuentro sentido.

Descargar música desde el teléfono es muy, muy cansado porque no puedes descargar el CD completo, solo canción por canción, es por esto que mi opción para utilizar el CWM es la PC, o bueno, lo era.

Qué lástima ver que la calidad de Soporte por parte de una empresa que tenía una buena imagen, al menos para mi, ha caído tanto en su nivel. Es decepcionante.

Creo que para poder corregir el problema me tendré que rascar con mis propias uñas y buscarme mi propia solución porque me queda más que claro que la gente de Nokia ya no se pondrá en contacto. Total, solamente soy un usuario más.

La pregunta que me surge con esto es, valdrá la pena comprarme un N97 o de plano ya mejor busco un Motorolo o cosas similares.

Así es esto.