Servicio de Nokia #EPIC #FAIL

En ocasiones me llegaron a decir que no servía de nada tener un blog. La verdad a mi me ha dado más gustos y satisfacciones personales que otra cosa.

A una semana de haber puesto el problema que tuve con el Soporte Técnico de Nokia sí obtuve resultados favorables.

El “Service Channel Manager Mexico” me contactó al otro día (viernes) temprano para pedirme un teléfono para, según él, marcarme. Obviamente le envié mi celular para no tener problema alguno de que no me encontrara en mi oficina o casa.

¿Qué pasó?

Bueno, ignoro para qué me pidió mi teléfono. Hasta el día de hoy no he recibido llamada alguna, solamente correos electrónicos.

Me pidió llenar un formato de excel que le mandé y le proporcioné más detalles de lo que había pasado, de dónde había descargado la aplicación y lo que pasaba. Todo eso pasó hasta el viernes.

Lo que más risa, coraje y preocupación me dio es que el día lunes recibo un correo nuevamente pidiéndome que:

• Desinstale la aplicación de mi PC (cosa que ya le había escrito que estuvo hecho de hace semanas)
• Descargue la aplicación de la página de Nokia (mismo link que le mandé indicándole que ya había descargado la app de ahí)
• La instale en mi PC (Ojalá hubiera sido posible, pero ese ha sido el problema).

Al final de su correo me pide que le avise si tuve algún problema. Ese mismo día, lunes en la noche, le avisé el éxito fallido de sus instrucciones y le proporcioné más detalles de los errores que surgen. Lo tuve que ilustrar para que conociera un poco más del problema que tengo. El correo supongo yo que lo leyó el día martes.

¿Qué ha pasado desde ahí?

Nada.

Lo que me enoja es que por las instrucciones que me proporcionó, queda más que evidente que ni siquiera se tomó el tiempo de leer mis correos o como él mismo me escribió:

Recibir el caso que subiste a r5r7.net y quiero darle seguimiento.

Lástima. Al menos pensé que iba a tener un poco más de cuidado al ser el “Manager Mexico” por atender un caso que le llegó a él.

Feo por Nokia México.

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